Votre entreprise est elle performante ?
Votre système logistique est il adapté à l’évolution de la demande ?
AUDIT OU DIAGNOSTIC : Quelle différence ?
Le diagnostic commence par un AUDIT, qui signifie littéralement écouter, entendre, où on évalue le degré de maîtrise atteint et contrôle le respect des procédures, en référence à une norme ( prise de sang, fonctionnement d’un véhicule).
Dans les entreprises, on parle beaucoup d’Audit qualité. Les auditeurs de l’AFAQ vérifient le respect de la norme Qualité, cela n’empêche pas le client de vérifier ses critères (Renault).
Pour les entreprises, existe-t-il un état de bonne santé ? un standard ? NON
C’est là où réside la difficulté d’un diagnostic.
Comment mesurer la ( les) performances de votre entreprise ?
Cette notion de performance équivaut aux résultats et succès obtenus tant au plan général que dans des domaines spécifiques et pouvant être définis et mesurés par des indicateurs de nature quantitative et qualitative ( rentabilité, taux d’expansion, avance technique, climat social, image de marque,…).
Le Niveau de performance est la conséquence de l’action, de la gestion
==) utiliser la démarche et les techniques de diagnostic pour mesurer vos résultats et essayer de les améliorer.
Le diagnostic s’inscrit dans le processus de gestion prévisionnelle et de « management stratégique ».Un célèbre consultant américain (Peter Drucker) et auteur à succès de livres de management écrit qu’un dirigeant efficace consacre au moins 50% de son temps à des tâches de diagnostic.
Quand et pourquoi un Diagnostic ?
scm supply chain management erp crm customer relationship management
Chaque fois que l’entreprise a besoin de faire le point soit sur sa situation, soit sur son fonctionnement et avant tout aménagement important des structures, de l’implantation, des méthodes.
Le diagnostic va permettre de mettre en évidence les points forts et les points faibles de l’entreprise.
Quel type de Diagnostic ?.
Diagnostic Global : procédant à l’analyse de l’ensemble du processus logistique de l’entreprise (de la prise de commandes à la livraison client), à travers ses fonctions et son organisation.
Diagnostic Express : l’entreprise ne peut pas attendre les résultats du diagnostic approfondi et doit trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées.
Diagnostic Fonctionnel : il débouche souvent des 2 diagnostics précédemment cités, il s’agit souvent d’approfondir une ou plusieurs fonctions qui posent des problèmes de fonctionnement et dont les résultats peuvent être améliorés.
Méthodologie par l’Audit
Exemples de Référentiels disponibles, généralistes ou métiers :
· Audit logistique ASLOG : évaluation des pratiques Supply Chain
· Evaluation Logistique EVALOG : renforcer la relation client/fournisseur dans le milieu de l’automobile
· Bill Belt / Oliver Wight : aux frontières de la Logistique et de la Gestion de Production moderne
· MS 9000 / QS 9000 : système logistique et qualité ( Ford), …
Objectifs de l’Audit :
· Analyser vos processus logistiques clés
· Mesurer la performance de votre organisation logistique
· Prendre en compte la dimension transversale de la logistique : la supply-chain
· Anticiper les changements vers de nouvelles organisations logistiques
Intégrer votre Audit logistique à une démarche de progrès permanent : s’appuyer sur les résultats de l’Audit pour construire un plan de progrès réaliste avec des objectifs, des moyens, des responsables et quels outils simples peuvent être utilisés.
Déroulement de l’Audit :
L’ensemble de la logistique de l’entreprise, du site, de l’usine, de l’unité considérée doit être audité.
Toutes les fonctions doivent être analysées
Les Audits sont structurés en chapitres identifiés (7 à 10 en fonction du référentiel).
Une série de questions sont posées aux audités : analyse de la situation existante.
Un système de notation permet de mesurer la performance de votre organisation logistique
Un Rapport détaillé est fourni à l’entreprise, il fait état de la note obtenue, des points forts et des points à améliorer
Un Plan de Progrès est alors construit à partir des remarques, par l’entreprise, il doit être d’origine stratégique
Qualités requises de l’Auditeur :
L’auditeur doit maîtriser les bases de références d’un Audit logistique.;
L’auditeur doit rester :
·Extérieur
·Global
·Objectif
·Impartial
Avantages d’un Auditeur externe :
L’auditeur externe possède des expériences professionnelles multiples qui sont utilisées comme moyens de comparaison, comme éléments de référence pour pouvoir porter un jugement réel sur les points faibles et les points forts de l’organisation logistique de l’entreprise.
L’auditeur ne doit pas être Juge et partie vis à vis du personnel.
Durée d’un Audit :
En moyenne 5 jours pour une PME
de 100 personnes.
La mise en place d’une démarche logistique globale débute nécessairement par UN DIAGNOSTIC.
« Pour être à cheval sur ses principes, il faut commencer par s’asseoir dessus »
Pierre DAC